FAQ

Sie haben eine Frage? Hier finden Sie die Antworten!

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Wie kann ich mich in meinem Land registrieren?

Es ist ganz einfach, sich in Ihrem Land anzumelden! - Klicken Sie auf "Anmelden" oben rechts. - Füllen Sie einige Informationen über sich und Ihr Unternehmen aus. - Laden Sie die notwendigen Dokumente hoch. - Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn Ihre Anmeldung erfolgreich war. Sollten wir noch Fragen haben, werden wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um die fehlenden Informationen zu ergänzen. Sie können den Fortschritt Ihrer Registrierung in den verschiedenen Ländern jederzeit über die Seite "Mein Konto" auf Ayvens Carmarket verfolgen.
Wie kann ich mich international registrieren?

Um sich international zu registrieren, müssen Sie zunächst in Ihrem eigenen Land registriert sein und alle erforderlichen Dokumente vorlegen. Sobald Ihre Registrierung bestätigt ist, können Sie sich in neuen Ländern anmelden, indem Sie sich in Ihr Ayvens Carmarket-Konto einloggen und im Dropdown-Menü auf "In einem neuen Land anmelden" klicken und den Schritten folgen. Sie können den Fortschritt Ihrer Registrierungen in den verschiedenen Ländern jederzeit über die Seite "Mein Konto" auf Ayvens Carmarket verfolgen.
Welche Dokumente sind für die Registrierung erforderlich?

Die erforderlichen Unterlagen können je nach Ihrer Position im Unternehmen und den örtlichen Gegebenheiten variieren.

Die üblicherweise werden folgende Dokumente benötigt:

*Über das Unternehmen:
- Nachweis über die Eintragung des Unternehmens
- Steuernachweis mit Umsatzsteueridentifikationsnummer
- Aktionärsstruktur
- UBO-Formular (Ultimate Beneficial Owner)
- Angaben zum Bankkonto

*Über den Händler / Kontakt:
Wenn die Kontaktperson der Vertreter des Unternehmens ist:
- Ausweis des Unternehmensvertreters
Wenn es sich bei der Kontaktperson nicht um den Vertreter des Unternehmens handelt:
- Ausweis des Kontakts/Arbeitnehmers, der sich anmelden möchte
- Ausweis des Unternehmensvertreters
- Vollmacht

Je nach Land müssen Sie möglicherweise zusätzliche Dokumente einreichen, um die örtlichen Vorschriften zu erfüllen.
Die genauen erforderlichen Dokumente finden Sie im Anmeldevorgang.
Was kann ich im Falle eines fehlenden/ungültigen Dokuments tun?

Wenn Sie noch kein Konto bei Ayvens Carmarket haben:
Sie sollten E-Mails von uns erhalten, in denen wir Sie auffordern, uns die fehlenden Dokumente zu schicken.

Wenn Sie ein Konto bei Ayvens Carmarket haben:
Sie können sich bei Ayvens Carmarket anmelden und auf die Seite "Mein Konto" gehen, um die fehlenden Dokumente hochzuladen.

Die üblicherweise angeforderten Dokumente sind:

*Über das Unternehmen:
- Unternehmensregistrierungsnachweis
- Steuernachweis mit Umsatzsteueridentifikationsnummer
- Gesellschafterstruktur
- UBO-Formular (Ultimate Beneficial Owner)
- Angaben zum Bankkonto

*Über den Händler/Kontakt:
- Wenn es sich bei der Kontaktperson um den Vertreter des Unternehmens handelt:
- Ausweis des Unternehmensvertreters
- Wenn die Kontaktperson nicht der Vertreter des Unternehmens ist:
- Ausweis des Kontakts/Arbeitnehmers, der sich anmelden möchte
- Ausweis des Unternehmensvertreters
- Vollmacht

Je nach Land müssen Sie möglicherweise zusätzliche Dokumente einreichen, um die örtlichen Vorschriften zu erfüllen.
Ich habe mein Login/Passwort vergessen

Kein Grund zur Panik! Wenn Sie Ihr Passwort oder Ihr Login vergessen haben, können Sie es zurücksetzen. Sie können es sofort über das Login-Portal zurücksetzen, indem Sie auf Benutzername/Passwort vergessen klicken. Sie erhalten dann eine E-Mail, in der erklärt wird, wie Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.
Ich möchte mein Passwort ändern

Wenn Sie Ihr Passwort ändern möchten, können Sie es über die Login-Seite zurücksetzen. Sie können es auch jederzeit ändern, indem Sie auf Benutzername/Passwort vergessen klicken.
Ich muss Informationen zu meinem Konto ändern

Um Ihre Daten zu ändern, loggen Sie sich in Ihr Ayvens Carmarket-Konto ein und klicken Sie oben auf Ihrem Bildschirm auf "Mein Konto". Sie haben dann die Möglichkeit, Ihre Daten sowie Ihre Marketingpräferenzen zu ändern. Sie können auch Ihren Ayvens Carmarket-Benutzernamen und Ihr Passwort ändern.
Mein Konto ist gesperrt, wie kann ich es reaktivieren?

Aus verschiedenen Gründen können einige Ayvens Carmarket-Konten gesperrt werden. Um den genauen Grund zu erfahren oder das Konto zu reaktivieren, bitten wir Sie uns zu kontaktieren.
Mein Konto ist gesperrt, ich benötige Zugang zu früheren Kaufinformationen

Aus verschiedenen Gründen können einige Ayvens Carmarket-Konten gesperrt werden. In diesem Fall bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihnen die bestmögliche Unterstützung bieten können.
Ich möchte mein Konto löschen

Wenn Sie Ihr Ayvens Carmarket-Konto löschen möchten, bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihnen die bestmögliche Unterstützung bieten können.
Welche Arten von Verkäufen gibt es bei Ayvens Carmarket?

Auf Ayvens Carmarket bieten wir Ihnen 3 Verkaufsarten an:

1. Festpreis

Der angezeigte Preis ist der Preis, den Sie zahlen. Keine Gebote, kein Wartezeiten. Beeilen Sie sich, denn der Schnellste gewinnt.

2. Auktion

Wie bei einer herkömmlichen Auktion haben die Fahrzeuge einen Startpreis, und Sie geben ein Gebot ab. Das höchste Gebot wird angezeigt und wenn Sie überboten werden, werden Sie benachrichtigt. Sie können in 100-€-Schritten bieten.

Wenn Sie in den letzten Sekunden eines Verkaufs jemanden überbieten oder von jemandem überboten werden, wird der Verkauf automatisch um 1 Minute verlängert (ähnlich wie bei einer herkömmlichen Auktion).

Es gibt auch Variationen von Auktionen wie z.B.:

Auktion Auto-Bid

Dies funktioniert wie oben beschrieben, allerdings müssen Sie bei Auto-Bid nur Ihr bestes Gebot für ein Fahrzeug abgeben. Das System bietet dann automatisch in Ihrem Namen, beginnend mit dem niedrigsten Preis und dann in 100-€-Schritten gegen alle anderen Bieter, bis diese aufhören zu bieten oder der von Ihnen festgelegte Höchstpreis erreicht ist.

Auktion mit Sofort-Kaufen

Mit der Option "Sofort-Kaufen" sichern Sie sich das Fahrzeug, ohne zu riskieren, überboten zu werden oder bis zum Ende der Auktion warten zu müssen, um zu sehen, ob Sie den Zuschlag erhalten.

3. Ausschreiben

Sie haben die Möglichkeit, einmalig ein Höchstgebot für Fahrzeuge abzugeben. Das höchste Gebot erhält den Zuschlag. Bitte beachten Sie, dass die angebotenen Verkaufsarten von Land zu Land unterschiedlich sein können und einzelne Optionen möglicherweise in Ihrem Land nicht existieren.
Kann ich die Gebote von anderen Kunden während eines Verkaufs sehen?

Bei Ausschreibungen ist es nicht möglich, die Angebote der anderen Kunden zu sehen. Bei Auktionen ist es möglich, das aktuelle Höchstgebot für das Fahrzeug zu sehen. Sie können mehr über unsere verschiedenen Verkaufsarten erfahren, indem Sie die FAQ "Welche Verkaufsarten gibt es bei Ayvens" besuchen.
Wie läuft der Verkaufsprozess ab?

Lesen Sie die FAQ "Welche Verkaufsarten gibt es bei Carmarket", um mehr über die verschiedenen Verkaufsarten zu erfahren: - Ausschreibung - Auktion - Sofortkauf. Sie erhalten eine E-Mail, wenn eine Auktion eröffnet wird und können je nach Verkaufsart bieten oder Fahrzeuge direkt kaufen. Am Ende einer Auktion werden Sie per E-Mail benachrichtigt und erfahren für welche Fahrzeuge Sie den Zuschlag erhalten haben.
Wann ist die nächste Verkaufsaktion?

Je nach Land gibt es verschiedene Termine für Verkaufsveranstaltungen. Sie erhalten Benachrichtigungen per E-Mail oder Sie können unsere mobile App "Ayvens Carmarket" herunterladen, um benachrichtigt zu werden.
Muss ich mit mit oder ohne Mehrwertsteuer bieten?

Bei Carmarket wird angegeben, ob Sie mit oder ohne Mehrwertsteuer bieten müssen. Bitte beachten Sie, dass die meisten Verkäufe inklusive Mehrwertsteuer sind. Falls die Preise ohne MwSt. sind, müssen Sie die MwSt. in Ihrem eigenen Land zahlen.
Ich möchte mein Gebot während einer Auktion stornieren oder ändern

*Bei Ausschreibungen:

Geben Sie einen niedrigeren Preis ein, um Ihr vorheriges Gebot zu annullieren (z.B. 1€)

*Bei Versteigerungen: Bitte füllen Sie das Formular aus und beachten Sie die folgenden Informationen:

- Wenn der Verkauf noch nicht abgeschlossen ist, wird Ihr Gebot nicht berücksichtigt.

- Wenn der Verkauf bereits abgeschlossen ist, muss der Anbieter den Verkauf stornieren und kann Strafgebühren erheben.
Wie läuft ein Exportverkauf innerhalb der EU ab?

Das Verfahren für Exportverkäufe für Händler innerhalb der EU ist wie folgt:

1. Der Händler erhält den Zuschlag.

2. Der Händler erhält eine Benachrichtigung und/oder eine Bestellung/Proforma/Rechnung je nach Land.

3. Der Händler muss das Fahrzeug ohne Mehrwertsteuer innerhalb von 5 Arbeitstagen nach der Benachrichtigung bezahlen.

4. Der Händler erhält den Abholauftrag.

5. Der Händler bestellt den Transport und muss das Fahrzeug innerhalb von 10 Arbeitstagen nach der Benachrichtigung abholen.

6. Der Compound Manager / Transporteur / Händler unterschreibt und stempelt das CMR.

7. Andere Exportdokumente können je nach den örtlichen Steuervorschriften erforderlich sein.

8. Der Händler sendet das vollständige CMR und die anderen Exportdokumente an das Unternehmen.

9. Der Fahrzeugschein wird dem Händler per Post zugeschickt. Je nach Land kann die Konformitätsbescheinigung vorgelegt werden.
Wie läuft ein Exportverkauf außerhalb der EU ab?

Das Verfahren für Exportverkäufe für Händler mit Sitz außerhalb der EU sieht wie folgt aus:

1. Der Händler erhält den Zuschlag.

2. Der Händler erhält eine Benachrichtigung und/oder eine Bestellung/Proforma/Rechnung je nach Land.

3. Der Händler muss das Fahrzeug mit Mehrwertsteuer innerhalb von 5 Arbeitstagen nach der Benachrichtigung bezahlen.

4. Der Händler erhält den Abholauftrag.

5. Der Händler bestellt den Transport und muss das Fahrzeug innerhalb von 10 Arbeitstagen nach der Benachrichtigung abholen.

6. Der Compound Manager/Transporteur/Händler unterschreibt und stempelt die EX1.

7. Andere Ausfuhrdokumente können je nach den örtlichen Steuervorschriften erforderlich sein.

8. Der Händler sendet das vollständige EX1 und die anderen Exportdokumente an das Unternehmen.

9. Der Fahrzeugschein wird per Post an den Händler geschickt.

10. Die Mehrwertsteuer wird dem Händler erstattet. Je nach Land kann die Konformitätsbescheinigung vorgelegt werden.
Muss ich mit oder ohne Mehrwertsteuer bieten?

Bei Ayvens Carmarket wird angegeben, ob Sie mit oder ohne Mehrwertsteuer bieten müssen. Bitte beachten Sie, dass die meisten Verkäufe inklusive Mehrwertsteuer sind. Falls die Preise ohne MwSt. sind, müssen Sie die MwSt. in Ihrem eigenen Land zahlen.
Muss ich mit oder ohne Mehrwertsteuer bezahlen?

Für lokale Käufe müssen Sie die Mehrwertsteuer bezahlen.

Bei Exportkäufen innerhalb der EU brauchen Sie keine Mehrwertsteuer zu zahlen, wenn Sie die erforderlichen Exportdokumente rechtzeitig vorlegen.

Für Exportkäufe außerhalb der EU müssen Sie die Mehrwertsteuer bezahlen.

Diese wird Ihnen zurückerstattet, sobald Sie alle erforderlichen Exportdokumente eingereicht haben.
Welche zusätzlichen Kosten kommen auf mich zu?

Zusätzlich zum Kaufpreis des Fahrzeugs, fallen folgende Kosten an:

- Gebühren

- Transport

- Konformitätsbescheinigung, wenn sie nicht bereits vom Käufer zur Verfügung gestellt wurde
Welche Informationen erhalte ich über das Fahrzeug?

Bitte prüfen Sie die Fahrzeugdetails und Ausstattungen.
Ich möchte Informationen über die Schäden

Bitte prüfen Sie das Gutachten des Fahrzeugs.
Ich möchte wissen, welche Wartungsarbeiten am Fahrzeug durchgeführt wurden

Bitte prüfen Sie die Wartungshistorie.
Ich möchte Informationen zum CO2-Ausstoß .

Bitte prüfen Sie die Fahrzeugdetails.
Wie ist der Ablauf, wenn ich den Zuschlag für ein Fahrzeug erhalte?

1. Benachrichtigung über den Zuschlag: Nach jedem Gebot erhalten Sie eine E-Mail, in der Ihr Kauf bestätigt wird oder nicht.

2. Bezahlung: Sie müssen das Fahrzeug innerhalb von 5 Werktagen bezahlen. Sie erhalten eine E-Mail, die bestätigt, dass wir Ihre Zahlung erhalten haben und die Ihre Abholberechtigung enthält.

3. Abholung: Sie müssen das Auto innerhalb von 5 Arbeitstagen nach der Benachrichtigung für lokale Verkäufe und bis zu 10 Arbeitstagen nach der Benachrichtigung für Exportverkäufe abholen. Je nach Land müssen Sie Ihren Spediteur angeben und sich mindestens 48 Stunden vor der Abholung mit der Zentrale in Verbindung setzen.
Wie erfahre ich, dass ich den Zuschlag für ein Fahrzeug erhalten habe?

Sie werden benachrichtigt, wenn Sie den Zuschlag für ein Fahrzeug erhalten haben.

Zunächst erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung Ihres Kaufs. Außerdem können Sie die von Ihnen gekauften Fahrzeuge einsehen, indem Sie sich in Ihr Ayvens Carmarket-Konto einloggen und zu "Meine Bestellungen" gehen. Wenn Sie unsere mobile App "Ayvens Carmarket" herunterladen, können Sie ebenfalls benachrichtigt werden und den Status Ihrer Verkäufe verfolgen.
Ich möchte mein Fahrzeug stornieren

Geben Sie das Kennzeichen und den Grund für die Stornierung des Fahrzeugs an.

Es können Stornierungsgebühren anfallen.
Woher weiß ich, dass ich für ein Fahrzeug keinen Zuschlag erhalten habe?

Wenn Sie keinen Zuschlag erhalten haben, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Sie können Ihre die Fahrzeuge, für die Sie keinen Zuschlag erhalten haben, auch auf der Seite "Meine Bestellungen" einsehen, indem Sie sich in Ihr Ayvens Carmarket-Konto einloggen.
Ich möchte meine Position vor dem Verkaufsabschluss erfahren

Bei Ausschreibungen erhalten Sie 2 Stunden vor Verkaufsschluss eine E-Mail mit Ihrem Gebotsrang.
Ich möchte den Endpreis eines Fahrzeugs erfahren für das ich keinen Zuschlag erhalten habe

Der Zuschlagspreis wird nicht mitgeteilt.
Welche Dokumente sind für die Registrierung erforderlich?

Wenn Sie Fragen zur Bestellung/Proforma oder zur Rechnung haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Formular.
Was kann ich tun, wenn ein Dokument fehlt?

Wenn Sie noch kein Konto bei Ayvens Carmarket haben:

Sie sollten E-Mails von uns erhalten, in denen wir Sie auffordern, uns die fehlenden Dokumente zu schicken.

Wenn Sie ein Konto bei Ayvens Carmarket haben:

Sie können sich bei Ayvens Carmarket anmelden und auf die Seite "Mein Konto" gehen, um die fehlenden Dokumente hochzuladen.
Kann ich eine Kopie des Fahrzeugscheins erhalten?

Sie können eine Kopie des Fahrzeugscheins nach Zahlung erhalten.
Wann erhalte ich meinen Fahrzeugschein?

Wenn Sie ein lokaler Kunde sind, wird der Fahrzeugschein per Post verschickt, sobald Ihre Zahlung eingegangen ist.

Wenn Sie ein Exportkunde sind, wird der Fahrzeugschein per Post verschickt, sobald Ihre Zahlung eingegangen ist und Ihre Exportdokumente (z. B. CMR) validiert wurden.

Sie erhalten eine E-Mail mit der Tracking-Nummer.
Der Fahrzeugschein, den ich erhalten habe, passt nicht zu meinem Auto.

Bitte füllen Sie das Formular aus und laden Sie die Kopie des Fahrzeugscheins hoch.

Es wird ein Austausch des Fahrzeugscheins vorgenommen.
Erhalte ich mein Original CoC?

- Im Moment können wir keine Original-CoCs zur Verfügung stellen.

- Sie erhalten den Original-CoC zusammen mit Ihren Fahrzeugpapieren.
Ich benötige Zugriff auf den Bewertungsbericht

Während des Verkaufs können Sie das Dokument auf der Fahrzeugseite abrufen.

Wenn der Verkauf abgeschlossen ist, können Sie Ihren Bewertungsbericht auf der Seite "Meine Bestellungen" abrufen.
Ich habe keine Bestellung/Proforma oder Rechnung für die Bezahlung des Fahrzeugs erhalten

Vergewissern Sie sich auf der Seite "Meine Bestellungen", dass das Fahrzeug an Sie vergeben wurde. Wenn Sie Ihr Dokument 72 Stunden nach der Vergabe noch nicht erhalten haben, füllen Sie bitte das Formular aus.
Ich benötige Zugriff auf die Wartungshistorie

Während des Verkaufs können Sie das Dokument auf der Fahrzeugseite abrufen.

Wenn der Verkauf abgeschlossen ist, können Sie Ihren Bewertungsbericht auf der Seite "Meine Bestellungen" abrufen.
Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung / Proforma oder Rechnung

Wenn Sie Fragen zur Bestellung/Proforma oder zur Rechnung haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Formular.
Ich habe meine Abholgenehmigung nicht erhalten

Vergewissern Sie sich, dass Sie den Gesamtbetrag für das Fahrzeug bezahlt haben. Wenn Sie 72 Stunden nach der Zahlung noch keine Abholgenehmigung erhalten haben, füllen Sie bitte das Formular aus und legen Sie den Zahlungsnachweis vor.
Ich habe eine Frage zu meiner Abholgenehmigung

Wenn Sie Fragen zur Abholberechtigung haben, wenden Sie sich bitte über das Formular an uns.
Welche Exportdokumente muss ich übermitteln?

Sie müssen den CMR abgestempelt und unterschrieben einsenden.

Sie müssen möglicherweise weitere Ausfuhrdokumente wie die Transporterklärung und die Einfuhrbescheinigung einreichen.

Bitte beachten Sie, dass die Mehrwertsteuer in Rechnung gestellt wird, wenn Sie nicht alle angeforderten Dokumente einreichen.
Wie kann ich meine Exportdokumente übermitteln?

Sie können diese Dokumente bei Ayvens Carmarket über das Kontaktformular hochladen.
Was funktioniert der Prozess nach dem Kauf?

1. Die Benachrichtigung über den Zuschlag: Nach dem Verkauf erhalten Sie, sofern Sie auf ein Fahrzeug geboten haben, innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail mit der Bestätigung oder Ablehnung Ihres Gebots.

2. Zahlung: Sie erhalten eine Benachrichtigung und/oder einen Kaufauftrag/Proforma/Rechnung je nach Land. Sie müssen das Fahrzeug innerhalb von 5 Werktagen nach der Benachrichtigung bezahlen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail für Ihren Zahlungseingang, die Ihre Abholberechtigung enthält.

3. Abholung: Sie müssen das Fahrzeug innerhalb von 5 Arbeitstagen nach der Benachrichtigung für lokale Verkäufe und bis zu 10 Arbeitstagen nach der Benachrichtigung für Exportverkäufe abholen. Je nach Land müssen Sie Ihren Spediteur angeben und sich mindestens 48 Stunden vor der Abholung mit der Zentrale in Verbindung setzen.

4. Bei Exportverkäufen: Senden Sie alle erforderlichen Dokumente zum Nachweis der Ausfuhr.

5. Schlüssel und Zulassungsdokumente: Je nach Land befinden sich die Schlüssel und Handbücher im Fahrzeug oder werden per Post verschickt. Der Fahrzeugschein wird nach Zahlungseingang mit allen erforderlichen Dokumenten für Exportverkäufe verschickt.
Wie kann ich bezahlen?

Die Zahlung muss sofort per Banküberweisung erfolgen.

Zur Erleichterung des Abgleichs können Sie einen Überweisungsnachweis schicken.

Hier finden Sie die Kontonummer für die Überweisung.
Wie lange dauert die Zahlung?

Die Zahlung muss innerhalb von 5 Arbeitstagen nach dem Datum der Zuschlagserklärung/Bestellung/Proformarechnung/Fakturierung erfolgen.
Was kann ich tun, wenn ich mit der Bezahlung des Fahrzeugs in Verzug gerate?

Bitte füllen Sie das Formular aus, um Ihre Gründe zu erläutern.
Wo kann ich die Kontonummer für die Überweisung finden?

Die Zahlungsdaten inklusive der Kontonummer finden Sie in Rechnungs-E-Mail.
Ich habe eine Frage zu meiner Rechnung

Bitte füllen Sie das Formular aus, um Ihre Frage zu erläutern.
Woher weiß ich, dass meine Zahlung eingegangen ist?

Sie erhalten innerhalb von 72 Stunden nach der Zahlung eine Benachrichtigung über den Zahlungseingang.
Wo kann ich mein Auto abholen?

Die Abholadresse ist in der Abholvollmacht angegeben, die Sie nach der Zahlungsbestätigung erhalten.
Wie ist der Ablauf? Muss ich den Standort des Fahrzeugs kontaktieren?

Sie müssen sich 48 Stunden vorher mit dem Standort in Verbindung setzen und den Namen des Transportunternehmens und den Namen der abholenden Person angeben. Am Standort muss die Person ihren Personalausweis vorlegen, um ihre Identität nachzuweisen.
Wie sind die Lieferzeiten?

Bitte setzen Sie sich vor der Abholung mit dem Standort in Verbindung, um einen Termin während der Lieferzeiten zu vereinbaren.
Muss ich die Mehrwertsteuer bezahlen?

Für Exportkäufe innerhalb der EU müssen Sie keine Mehrwertsteuer zahlen, wenn Sie die erforderlichen Exportdokumente rechtzeitig vorlegen.

Bei einem Exportkauf außerhalb der EU müssen Sie die Mehrwertsteuer bezahlen. Sie wird Ihnen zurückerstattet, sobald Sie alle erforderlichen Ausfuhrdokumente einreichen.
Welches sind die spezifischen Dokumente, die ich übermitteln muss (CMR, EX1/EU1...)?

Sie müssen den CMR abgestempelt und unterschrieben einsenden.

Sie müssen möglicherweise weitere Ausfuhrdokumente wie die Transporterklärung und die Einfuhrbescheinigung einreichen.

Bitte beachten Sie, dass die Mehrwertsteuer in Rechnung gestellt wird, wenn Sie nicht alle angeforderten Dokumente einreichen.
Wie kann ich den Transport veranlassen?

Die Informationen zum Transport erhalten Sie in Ihrem Ayvens Carmarket Account und in Ihrer Willkommens-E-Mail.
Wie hoch sind die Stornierungsgebühren?

Es können Stornierungsgebühren anfallen. Bitte beachten Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto nach einer bestimmten Anzahl von Stornierungen gesperrt werden kann.
Ich möchte meine Bestellung stornieren

Sie können Ihre Bestellung stornieren, beachten Sie jedoch bitte, dass je nach Grund eine Strafgebühr fällig werden kann.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach Validierung der Stornierung.
Welchen Nachweis muss ich für eine Reklamation erbringen?

Um einen Fall zu eröffnen, müssen Sie die folgenden Informationen angeben:

Fahrzeuginformationen

*Schadenbeschreibung

*Transport-/Abholbeleg mit Angabe des Lieferdatums und des Fahrzeugzustands

*Fotos

- 1 Foto des Kilometerzählers zur Angabe des Kilometerstandes

- 1 Foto des gesamten Fahrzeugs mit deutlich sichtbarem Nummernschild ODER 1 Foto der VIN-Nummer

- 2 Fotos pro Schaden (Gesamtansicht + Zoom) Für die Bearbeitung des Falles müssen Sie folgende Informationen vorlegen:

* Kostenvoranschlag, ausgestellt von einem qualifizierten und unabhängigen Dienstleister innerhalb von 10 Tagen nach dem Datum der Schadensmitteilung. Werden die Informationen und Unterlagen nicht rechtzeitig vorgelegt, wird die ursprüngliche Meldung geschlossen und es erfolgt keine Entschädigung.
Was sind die Bedingungen, damit meine Beschwerde berücksichtigt wird?

Ihre Beschwerde muss alle folgenden Bedingungen erfüllen:

- Die Reklamation muss innerhalb von 3 Werktagen nach der Lieferung oder Abholung über das Kontaktformular von Ayvens Carmarket eingereicht werden. - Alle erforderlichen Dokumente und Informationen wurden innerhalb von 10 Tagen übermittelt.

- Der geforderte Betrag liegt über der Selbstbeteiligung - Das Fahrzeug sollte nicht mehr als 50 km ab dem Verkaufsdatum gefahren worden sein.

- Die Reklamation darf nicht die folgenden Punkte betreffen:

*Regelmäßige Wartungsteile.

*Reifen *Schwungrad und Stoßdämpfer nach 150.000 km.

*Gegenstände und Schäden, die im Bewertungsbericht aufgeführt sind.

*Alle Schäden, die als "normale Abnutzung" angesehen werden .
Was sind die Schritte meiner Beschwerde?

1. Die Beschwerde über das Webformular "Kontakt" mit allen erforderlichen Informationen und Dokumenten einreichen.

2. Der Kundendienst wird Ihre Anfrage analysieren.

3. Der Kundendienst wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Ihrer vollständigen Anfrage eine Antwort zu geben.
Ich möchte ein fehlendes Zubehörteil reklamieren

Bevor Sie einen Anspruch geltend machen, überprüfen Sie bitte anhand der Fahrzeugdaten, des Inspektionsberichts und der Wartungshistorie, ob der Schaden nicht bereits gemeldet wurde.

Es wird keine Erstattung gewährt, wenn der Zustand des Fahrzeugs mit den Angaben im Dokument übereinstimmt.
Das Modell entspricht nicht der Fahrzeugbeschreibung

Bevor Sie einen Anspruch geltend machen, überprüfen Sie bitte anhand der Fahrzeugdaten, des Inspektionsberichts und der Wartungshistorie, ob der Schaden nicht bereits gemeldet wurde.

Es wird keine Erstattung gewährt, wenn der Zustand des Fahrzeugs mit den Angaben im Dokument übereinstimmt.
Ich möchte ein mechanisches Problem reklamieren

Bevor Sie einen Anspruch geltend machen, prüfen Sie bitte anhand der Fahrzeugdaten, des Inspektionsberichts und der Wartungshistorie, ob der Schaden nicht bereits gemeldet wurde.

Es wird keine Erstattung gewährt, wenn der Zustand des Fahrzeugs mit den Angaben in diesem Dokument übereinstimmt.
Ich möchte ein Problem mit der Innenausstattung reklamieren

Bevor Sie einen Anspruch geltend machen, prüfen Sie bitte anhand der Fahrzeugdaten, des Inspektionsberichts und der Wartungshistorie, ob der Schaden nicht bereits gemeldet wurde.

Es wird keine Erstattung gewährt, wenn der Zustand des Fahrzeugs mit den Angaben in diesem Dokument übereinstimmt.
Ich möchte ein Karosserie- oder Lackproblem reklamieren

Bevor Sie einen Anspruch geltend machen, überprüfen Sie bitte anhand der Fahrzeugdaten, des Inspektionsberichts und der Wartungshistorie, ob der Schaden nicht bereits gemeldet wurde.

Es wird keine Erstattung gewährt, wenn der Zustand des Fahrzeugs mit den Angaben im Dokument übereinstimmt.
Wie kann ich mich über die neuen Prozesse in der Verkaufsabwicklung informieren?

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ayvens Carmarket werden die neuen standardisierten Prozesse der Verkaufsabwicklung enthalten. Sie müssen diese nach ihrer Aktualisierung akzeptieren.

Eine FAQ-Seite bei Ayvens Carmarket wird Informationen über die Prozesse (einschließlich Registrierung, Verkaufs- und Abwicklungsprozesse, Forderungsmanagement und mehr) bereitstellen.

Ein Willkommensleitfaden wird auf der FAQ-Seite bereitgestellt, um neue Händler bei der Nutzung der Plattform zu unterstützen.

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