FAQ

Comment s'inscrire ?

S'inscrire est facile !

- Cliquez sur le bouton d'inscription en haut à droite.

- Remplissez les informations demandées.

- Téléchargez les documents demandés

- Vous serez informé par courriel de la réussite de votre inscription. Si nous avons des questions, nous vous contacterons directement pour compléter les informations manquantes. Vous pouvez suivre l'évolution de votre inscription à tout moment via la page Mon compte sur Ayvens Carmarket.

Quels sont les documents demandés ?

Les documents demandés sont les suivants :

Personne Morale :
• RC
• Statut
• Attestation d’ICE
• Attestation de RIB cacheté
• CIN gérant et actionnaires
Personne physique :
• CIN
• Attestation de RIB
• Attestation de salaire, le cas échéant

J'ai oublié mon login/mot de passe

Pas de panique ! Si vous avez oublié votre mot de passe ou votre login, il est possible de le réinitialiser : Réinitialiser votre mot de passe. Vous pouvez également le réinitialiser dès que vous le souhaitez via le portail de connexion en cliquant sur Nom d'utilisateur/mot de passe oublié. Vous recevrez alors un courriel vous expliquant comment réinitialiser votre mot de passe.

Je souhaite changer mon mot de passe

Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser via le portail de connexion. Vous pouvez également le modifier dès que vous le souhaitez via le portail de connexion en cliquant sur Nom d'utilisateur/mot de passe oublié.

J'ai besoin de modifier des informations sur mon compte

Pour modifier vos informations, connectez-vous à votre compte Ayvens Carmarket et cliquez sur Mon compte en haut de votre écran. Vous pourrez alors modifier vos informations, ainsi que vos préférences. Vous pourrez également modifier votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Ayvens Carmarket.

Mon compte est suspendu, comment le réactiver ?

Pour diverses raisons, certains comptes Ayvens Carmarket peuvent être suspendus. Pour en connaître la raison exacte ou pour le réactiver, nous vous invitons à nous contacter.

Mon compte est suspendu, j'ai besoin d'accéder aux informations relatives à mes achats antérieurs.

Pour diverses raisons, certains comptes Ayvens Carmarket peuvent être suspendus. Pour en connaître la raison exacte ou pour le réactiver, nous vous invitons à nous contacter.

Je souhaite supprimer mon compte

Si vous souhaitez supprimer votre compte Ayvens Carmarket, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous apporter le meilleur soutien possible.

Quels sont les types de vente sur Ayvens Carmarket ?

Sur Ayvens Carmarket, vous avez 3 types de ventes :

Ventes aux enchères : Enchérissez en ligne - la meilleure offre achète le véhicule après validation de vente par Ayvens.
Ventes en soumission : Les acheteurs font des offres en ligne, Ayvens sélectionne la meilleure offre et attribue le véhicule.
Ventes à prix fixe : Tous les acheteurs peuvent cliquer sur un véhicule et l'acheter instantanément.

Je souhaite connaître les dommages

Merci de consulter l'historique de maintenance.

Je souhaite annuler mon achat

Indiquer le numéro de plaque et la raison de l'annulation du véhicule Des frais d'annulation peuvent être appliqués.

Comment savoir si j'ai perdu un véhicule ?

Si vous n'avez pas remporté une vente, vous en serez informé par courrier électronique.

Vous pourrez également consulter vos véhicules perdus sur la page Mes commandes en vous connectant à votre compte Ayvens Carmarket.

Comment payer ?

Le paiement doit être effectué en une seule fois par virement bancaire.

Vous pouvez envoyer la preuve de votre virement bancaire pour faciliter la réconciliation.

Quel est le délai de paiement ?

Le paiement doit être effectué dans les 5 jours ouvrables suivant la notification de l'attribution/le bon de commande/la facturation pro forma/la date de facturation.

Comment savoir si mon paiement a été reçu ?

Vous recevrez une notification confirmant que votre paiement a été validé dans les 72 heures suivant le paiement.

Quels sont les frais d'annulation ?

Des frais d'annulation peuvent être appliqués.

Veuillez vous référer aux conditions générales.

Veuillez noter qu'après un nombre important d'annulations, votre compte peut être suspendu.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Vous recevrez votre remboursement dans les 30 jours suivant la validation de l'annulation.

Quels sont les éléments que je dois fournir pour faire une réclamation

Vous devrez fournir les informations suivantes pour ouvrir une réclamation :

- Date de la prise en possession du véhicule

- 1 photo du compteur kilométrique pour indiquer le kilométrage

- 1 photo du véhicule entier avec la plaque d'immatriculation clairement visible OU 1 photo de la carte grise

- 2 photos par élément réclamé (vue globale + zoom)

Quelles sont les conditions pour que ma réclamation soit prise en compte ?

Votre réclamation doit répondre à toutes les conditions suivantes :

- La réclamation a été envoyée dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison

- Le véhicule ne doit pas avoir roulé plus de 50 km par rapport au kilométrage de la vente

- La réclamation ne doit pas porter sur les éléments suivants :

*Pièces d'entretien régulier

*Pneus

*Roue et amortisseurs

*Les éléments et les dommages mentionnés dans le rapport de maintenance

*Tous les dommages considérés comme usure normale

Quelles sont les étapes de ma réclamation ?

1. Envoyer la réclamation service.reclamation@ayvens.com avec toutes les informations et tous les documents necessaires

2. Le service qualité analysera votre demande

3. Le service qualité vous contactera pour vous fournir une conclusion dans les 5 jours ouvrables suivant votre demande complète

Je souhaite déclarer un accessoire manquant

Avant d'envoyer une réclamation, veuillez consulter les informations relatives au véhicule, le rapport d'inspection et l'historique de l'entretien pour vérifier si le dommage n'a pas déjà été signalé.

Aucun remboursement ne sera accordé si les conditions du véhicule sont conformes à celles contenues dans le document.

Je souhaite déclarer un problème intérieur

Avant d'envoyer une réclamation, veuillez consulter les informations relatives au véhicule, le rapport d'inspection et l'historique de l'entretien pour vérifier si le dommage n'a pas déjà été signalé.

Aucun remboursement ne sera accordé si les conditions du véhicule sont conformes à celles contenues dans le document.

Je veux déclarer un problème de carrosserie ou de peinture

Avant d'envoyer une réclamation, veuillez consulter les informations relatives au véhicule, le rapport d'inspection et l'historique de l'entretien afin de vérifier si le dommage n'a pas déjà été signalé.

Aucun remboursement ne sera accordé si les conditions du véhicule sont conformes à celles contenues dans le document.

Vous avez une question ? Trouvez votre réponse ici !