• Como posso registar-me no meu país?

    Registar-se no seu país é fácil!

    - Clique no botão registar no canto superior direito.

    - Preencha a informação sobre si e a sua empresa.

    - Carregue alguns documentos, como os documentos internacionais partilhados e os documentos locais que têm de ser analisados por nós.

    - Receberá uma notificação por e-mail quando o seu registo ficar concluído com sucesso. Caso tenhamos alguma questão, iremos entrar em contacto diretamente consigo para obter a informação em falta. Pode acompanhar o progresso dos seus pedidos nos diferentes países, a qualquer momento, acedendo à página A Minha Conta no Ayvens Carmarket.

  • Como se faz o registo internacional?

    Para fazer um registo internacional, deve primeiro estar registado no seu próprio país e fornecer todos os documentos exigidos.

    Depois do seu registo ser validado, pode registar-se noutros países, iniciando a sessão na sua conta Ayvens Carmarket e clicando em “Registar num novo país” no menu e seguir as instruções.

    Pode acompanhar o progresso dos seus pedidos nos diferentes países, a qualquer momento, acedendo à página A Minha Conta no Ayvens Carmarket.

  • Quais são os documentos necessários para o registo?
    Os documentos solicitados podem ser ligeiramente diferentes, com base no seu cargo na empresa e nas especificidades locais.
    Os documentos habitualmente solicitados são:

    - Dados da conta bancária: dados completos de uma conta bancária válida e ativa da sua empresa.

    - Documento fiscal: qualquer documento oficial emitido por uma autoridade pública e/ou certificada, que comprove que a empresa está registada como contribuinte fiscal no respetivo país.

    - Comprovativo de registo da empresa: qualquer documento oficial que ateste a vigência legal de uma sociedade comercial, emitido por uma autoridade pública e/ou certificada.

    - Documento de identificação do representante da empresa: apenas aceites o cartão de identidade ou passaporte válido.

    Durante o processo de registo será informado sobre quais os diretamente documentos solicitados. 

  • O que posso fazer caso um documento seja inválido ou esteja em falta?
    Caso ainda não tenha uma conta no Ayvens  Carmarket:
    Receberá comunicações de e-mail enviadas por nós a solicitar o envio dos documentos em falta.

    Caso já tenha uma conta no Ayvens Carmarket:
    Pode iniciar a sessão no Ayvens Carmarket e aceder à página A Minha Conta para carregar os documentos em falta.

    São necessários os seguintes documentos:

    - Dados da conta bancária: dados completos de uma conta bancária válida e ativa da sua empresa

    - Documento fiscal: qualquer documento oficial emitido por uma autoridade pública e/ou certificada, que comprove que a empresa está registada como contribuinte fiscal no respetivo país

    - Comprovativo de registo da empresa: qualquer documento oficial que ateste a vigência legal de uma sociedade comercial, emitido por uma autoridade pública e/ou certificada

    - Documento de identificação do representante da empresa: apenas aceites o cartão de identidade ou passaporte válido

    Caso seja um trabalhador e/ou dependendo do país, poderá ter de fornecer documentação adicional para cumprir a legislação local.
  • Esqueci-me do meu nome de utilizador/senha de acesso.
    Calma... Mesmo que se tenha esquecido da sua senha de acesso ou do nome de utilizador, pode sempre definir novos acessos: Redefinir a senha de acesso. Também pode redefinir a senha logo que queira, através do portal de login, clicando em Esqueci-me do nome de utilizador/senha. Irá receber uma mensagem de correio eletrónico a explicar como redefinir a password.
  • Quero alterar a minha senha de acesso.
    Caso pretenda alterar a sua senha, pode redefinir a sua senha através do portal de login. Também pode alterar a senha logo que queira, através do portal de login, clicando em Esqueci-me do nome de utilizador/senha.
  • Preciso de alterar a informação da minha conta.
    Para alterar a sua informação, inicie a sessão na sua conta Ayvens Carmarket e clique em A Minha Conta na parte de cima do ecrã.

    Agora poderá alterar a sua informação, bem como as suas preferências de comunicação e marketing.

    Também poderá alterar o seu nome de utilizador e senha de acesso do Ayvens Carmarket.
  • A minha conta está suspensa. Como posso reativá-la?
    As contas no Ayvens Carmarket podem ser suspensas por diferentes motivos. Para saber o motivo exato da suspensão ou para reativar a conta, por favor contacte-nos. 
  • A minha conta está suspensa, mas preciso de aceder a informação sobre compras anteriores.
    As contas no Ayvens Carmarket podem ser suspensas por diferentes motivos. Neste caso, sugerimos que nos contacte para que possamos prestar-lhe o melhor apoio possível.
  • Quero apagar a minha conta.
    Caso pretenda apagar a sua conta Ayvens Carmarket, sugerimos que nos contacte para que possamos prestar-lhe o melhor apoio possível.
  • Quais os tipos de vendas disponíveis no Carmarket?
    No ALD Carmarket estão disponíveis três tipos de vendas:

    1. Preço fixo
    O preço exibido é o preço a pagar. Sem licitação, sem espera. Contudo, quem tiver o dedo mais rápido é quem ganha.

    2. Leilão
    À semelhança de um leilão tradicional, os veículos são apresentados com um preço inicial, e o licitante apresenta uma licitação. É apresentada a licitação mais elevada, e se esta for ultrapassada, o licitante é avisado. As licitações têm um incremento mínimo de 100 euros.

    Caso ultrapasse a licitação de outro licitante, ou caso a sua licitação seja ultrapassada nos segundos finais da venda, esta é prorrogada automaticamente 1 minuto (como num leilão tradicional). Tenha em atenção que o tempo acumula ao tempo já atribuído.

    Existem algumas variações destes leilões, como por exemplo:

    Leilão Auto-licitação
    Funciona da mesma forma que o leilão anterior. Contudo, na modalidade auto-licitação só precisa de inserir a sua melhor licitação para um veículo. O sistema licita automaticamente em seu nome, começando no preço mais baixo, e depois em incrementos de 100 euros contra a licitação de qualquer outro licitante, até que este deixe de licitar, ou o preço atinja o valor máximo predeterminado por si.

    Leilão em modalidade Comprar Agora
    Ao utilizar a opção “comprar agora” garante-lhe que fica com o veículo, sem correr o risco de uma licitação mais elevada, ou de ter de esperar pelo fim da venda para saber se teve sucesso.

    3. Proposta
    Tem a opção de fazer uma licitação fechada. No final do leilão, ganha a proposta mais elevada.

    Recordamos que os tipos de venda podem variar por país, e como tal podem não estar disponíveis no seu país.
  • Posso ver as ofertas de outros clientes durante uma venda?
    Nas vendas por proposta, não é possível ver as propostas de outros clientes. Nas vendas em leilão é possível ver qual a melhor licitação para o carro. Para saber mais sobre os diferentes tipos de vendas, aceda às Perguntas Frequentes ""Quais os tipos de vendas disponíveis no Carmarket?"
  • Qual é o processo de venda?
    Consulte as Perguntas Frequentes ""Quais os tipos de vendas disponíveis no Carmarket?"" para saber mais sobre os diferentes tipos de vendas:
    - Proposta
    - Leilão
    - Comprar agora
    Receberá um e-mail quando uma oferta for aberta, e poderá apresentar licitações ou comprar veículos, dependendo do tipo de venda.
    No final da venda, será notificado por e-mail relativamente ao veículo que conseguiu comprar ou não.
  • Quando é o próximo lançamento de uma oferta?
    Dependendo do país, existem diferentes calendários para os lançamentos.

    Receberá uma notificação por e-mail, ou pode descarregar a nossa app ""Ayvens Carmarket” para receber notificações imediatas.
  • Tenho de licitar com ou sem IVA?
    É exibida no Carmarket uma nota a indicar se o valor da licitação inclui ou não o IVA. Note, contudo, que a maioria das vendas incluem IVA. Caso os preços não incluam IVA, terá de pagar este imposto no seu país.
  • Pretendo cancelar ou alterar a minha licitação durante a venda
    *No caso de uma venda por proposta: Insira um preço mais baixo para cancelar a sua licitação anterior (por exemplo, 1€).
    *No caso de uma venda em leilão: Preencha o formulário e note o seguinte:
    - Caso a venda ainda não tenha sido fechada, a sua licitação não será considerada.
    - Caso a venda já tenha sido encerrada, o agente terá de cancelar a venda. Podem ser aplicáveis taxas de penalização.
  • Qual é o processo de vendas de exportação dentro da UE?
    O processo de venda para exportação aplicável a comerciantes dentro da UE é o seguinte:
    1. O comerciante vence o leilão.
    2. O comerciante recebe uma notificação e/ou uma ordem de compra/proforma/fatura, dependendo do país.
    3. O comerciante tem de pagar o veículo, sem IVA, no prazo de 5 dias úteis após receber a notificação.
    4. O comerciante recebe a ordem de levantamento.
    5. O comerciante solicita o transporte e deve levantar o veículo no prazo de 10 dias úteis após receber a notificação.
    6. O gestor do parque /transportador /comerciante assina e carimba o CMR.
    7. Podem ser necessários outros documentos de exportação, de acordo com o regulamento tributário local.
    8. O comerciante envia o CMR preenchido e toda documentação de exportação para a entidade.
    9. O documento de registo do veículo é enviado por correio para o comerciante. Dependendo do país, pode ser fornecido um Certificado de Conformidade.
  • Qual é o processo de vendas de exportação fora da UE?
    O processo de venda para exportação aplicável a comerciantes fora da UE é o seguinte:
    1. O comerciante vence o leilão.
    2. O comerciante recebe uma notificação e/ou uma ordem de compra/proforma/fatura, dependendo do país.
    3. O comerciante tem de pagar o veículo, com IVA, no prazo de 5 dias úteis após receber a notificação.
    4. O comerciante recebe a ordem de levantamento.
    5. O comerciante solicita o transporte e deve levantar o veículo no prazo de 10 dias úteis após receber a notificação.
    6. O gestor do parque /transportador / comerciante assina e carimba o EX1.
    7. Podem ser necessários outros documentos de exportação, de acordo com o regulamento tributário local.
    8. O comerciante envia o EX1 preenchido e toda documentação de exportação para a entidade.
    9. O documento de registo do veículo é enviado por correio para o comerciante.
    10. O IVA é reembolsado ao comerciante.
    Dependendo do país, pode ser fornecido um Certificado de Conformidade.
  • Tenho de licitar com ou sem IVA?
    No ALD Carmarket é exibida uma nota a indicar se o valor da licitação inclui ou não o IVA.
    Note, contudo, que a maioria das vendas incluem IVA.
    Caso os preços não incluam IVA, terá de pagar este imposto no seu país.
  • Tenho de pagar com ou sem IVA?
    No caso de uma compra local, terá de pagar com o IVA incluído.
    No caso de uma compra de exportação dentro da UE não terá de pagar o IVA, caso forneça os documentos de exportação necessários atempadamente.
    No caso de uma compra de exportação fora da UE, terá de pagar o IVA. O comerciante será reembolsado assim que enviar todos os documentos de exportação necessários.
  • Quais os custos extra que poderei ter?
    Dependendo do país, para além do preço, terá também de pagar:
    - as taxas;
    - o transporte;
    - o certificado de conformidade, caso este não seja fornecido pela entidade.
  • Qual a informação sobre o veículo que posso encontrar?
    Pode consultar os dados sobre o equipamento e detalhes do veículo.
  • Quero saber quais os danos do veículo.
    Consulte o relatório de avaliação.
  • Quero saber o historial sobre a manutenção do veículo.
    Consulte o historial de manutenção.
  • Quero saber quais a emissões de CO2.
    Pode consultar os dados sobre o veículo.
  • Qual é o processo em caso de licitação vencedora de um carro?
    1. Notificação de venda
    Após a conclusão de cada venda, caso tenha apresentado uma licitação para um veículo, receberá um e-mail a confirmar ou não a sua compra.
    2. Pagamento
    O veículo tem de ser pago no prazo de 5 dias úteis.
    Receberá um e-mail a confirmar que recebemos o seu pagamento, e que inclui a sua autorização de levantamento.
    3. Levantamento
    Terá de levantar o veículo no prazo de 5 dias úteis após a data da notificação, no caso de uma venda local, e no prazo de até 10 dias úteis após a data da notificação, no caso de uma venda de exportação.
    Dependendo do país, terá de declarar qual o seu transportador e contactar o parque pelo menos 48 horas antes do levantamento.
  • Como posso saber se a minha licitação foi vencedora?
    Será notificado de diversas formas quando vencer a licitação de um veículo.

    Em primeiro lugar, receberá um e-mail a confirmar a sua aquisição.
    Poderá igualmente visualizar os veículos que comprou iniciando a sessão na sua conta Ayvens Carmarket, e acedendo a As Minhas Compras.
    Descarregando a nossa app “Ayvens Carmarket”, também pode receber notificações e seguir o estado das suas vendas.
  • Pretendo cancelar o veículo que comprei.
    Indique a matrícula e o motivo do cancelamento do veículo. Podem ser aplicáveis taxas de cancelamento.
  • Como posso saber se a minha licitação não foi vencedora?
    Caso a sua licitação não seja a vencedora, será notificado através de um e-mail.
    Também poderá ver os veículos que não conseguiu adquirir através da página As Minhas Compras iniciando a sessão na sua conta Ayvens Carmarket.
  • Quero saber qual a minha posição antes de a venda encerrar.
    No caso de uma venda por proposta, receberá um e-mail 2 horas antes do encerramento da venda, a comunicar a sua posição.
  • Pretendo saber o preço final de um veículo que não consegui adquirir.
    O preço de venda não é divulgado.
  • Quais são os documentos necessários ao registo?
    Em caso de dúvida relativamente à ordem de compra/proforma ou fatura, contacte-nos preenchendo o formulário.
  • O que posso fazer caso esteja em falta um documento?
    Caso ainda não tenha uma conta no ALD Carmarket: Receberá e-mails enviados por nós, a solicitar o envio dos documentos em falta. Caso já tenha uma conta no ALD Carmarket: Pode iniciar a sessão no ALD Carmarket e aceder à página A Minha Conta para carregar os documentos em falta.
  • Posso receber uma cópia do documento de registo do veículo?
    Dependendo do país, pode receber uma cópia do registo do veículo após o pagamento.
  • Quando vou receber o meu documento de registo do veículo?
    Caso seja um cliente local, o seu documento de registo ser-lhe-á enviado por correio postal assim que o pagamento seja recebido. Caso seja um cliente de exportação, o seu documento de registo ser-lhe-á enviado por correio postal assim que o pagamento for recebido e os documentos de exportação (por exemplo, o CMR) forem validados. Dependendo do país, poderá receber um e-mail a indicar qual o número de seguimento.
  • O documento de registo do veículo que recebi não corresponde ao do meu veículo.
    Preencha o formulário e carregue uma cópia do registo do veículo. Procederemos à troca do documento de registo do veículo.
  • Vou receber o meu Certificado de Conformidade original?

    Dependendo do país:

    - Não podemos fornecer o original do Certificado de Conformidade.

    - Pode receber o Certificado de Conformidade original com a documentação de registo do veículo.

  • Preciso de aceder ao relatório de avaliação.
    Quando a venda está aberta, pode obter o documento na página do veículo.
    Quando a venda é encerrada, pode obter o seu relatório de avaliação na página As Minhas Compras.

  • Preciso de aceder ao historial de manutenção.
    Quando a venda está aberta, pode obter o documento na página do veículo.
    Quando a venda é encerrada, pode obter o seu relatório de avaliação na página As Minhas Compras.

  • Não recebi a minha ordem de compra / proforma ou fatura para pagar o veículo.
    Certifique-se que o veículo lhe foi vendido na página As Minhas Compras.
    Caso não tenha recebido o documento no prazo de 72 horas após a venda, preencha o formulário.

  • Tenho uma dúvida sobre a ordem de compra / proforma ou fatura.
    Em caso de dúvida relativamente à ordem de compra/proforma ou fatura, contacte-nos preenchendo o formulário.
  • Não recebi a minha autorização de levantamento.
    Certifique-se que pagou o veículo na totalidade.
    Caso não tenha recebido a sua autorização de levantamento no prazo de 72 horas após o pagamento, preencha o formulário e envie-nos o comprovativo do pagamento.

  • Tenho uma dúvida sobre a minha autorização de levantamento.
    Em caso de dúvida relativamente à ordem de compra/proforma ou fatura, contacte-nos preenchendo o formulário.
  • Quais os documentos de exportação que tenho de enviar?
    Tem de enviar, no mínimo, o CMR carimbado e assinado

    Dependendo do país, poderá ter de enviar outros documentos de exportação, como aDeclaração de Transporte e o Certificado de entrada.

    Nota: se não fornecer toda a documentação exigida, ser-lhe-á faturado o IVA.

  • Como posso enviar os meus documentos de exportação?
    Pode carregar estes documentos no Ayvens  Carmarket usando o formulário Contacte-nos.
  • Qual é o processo global de pós-vendas?
    1. Notificação de venda
    Após a conclusão de cada venda, caso tenha apresentado uma licitação para um veículo, receberá um e-mail a confirmar ou não a sua compra.
    2. Pagamento
    O veículo tem de ser pago no prazo de 5 dias úteis.
    Receberá um e-mail a confirmar que recebemos o seu pagamento, e que inclui a sua autorização de levantamento.
    3. Levantamento
    Terá de levantar o veículo no prazo de 5 dias úteis após a data da notificação, no caso de uma venda local, e no prazo de até 10 dias úteis após a data da notificação, no caso de uma venda de exportação.
    Dependendo do país, terá de declarar qual o seu transportador e contactar o parque pelo menos 48 horas antes do levantamento.
    4. No caso de exportação
    Envie todos os documentos exigidos para comprovar a exportação.
    5. Chaves e documentos de registo do veículo
    Dependendo do país, as chaves e os manuais estarão no interior do veículo ou serão enviados por correio postal. O documento de registo do veículo será enviado assim que o pagamento for recebido, juntamente com todos os documentos exigidos no caso de uma venda de exportação.


  • Como devo pagar?
    O pagamento tem de ser efetuado na totalidade através de transferência bancária. Pode enviar o comprovativo de pagamento para facilitar a reconciliação.
  • Qual o prazo para pagamento?
    O pagamento tem de ser efetuado no prazo de 5 dias úteis a contar da data da notificação/ordem de compra/proforma/fatura.
  • Vou atrasar-me no pagamento do veículo. O que posso fazer?
    Preencha o formulário, apresentando os motivos do atraso.
  • Onde posso obter o número da conta bancária para onde devo efetuar a transferência?
    Dependendo do país, poderá encontrar o número da conta bancária na ordem de compra/proforma/fatura enviada.
  • Tenho uma dúvida sobre a minha fatura.
    Preencha o formulário para comunicar a sua dúvida.
  • Como posso saber se o meu pagamento foi recebido?
    Receberá uma notificação a confirmar que o seu pagamento foi validado no prazo de 72 horas após o pagamento.
  • Onde posso fazer o levantamento do meu veículo?
    O endereço de levantamento é indicado na autorização de levantamento que irá receber assim que o pagamento for confirmado.
  • Qual o horário das entregas?
    Contacte o parque antes de proceder ao levantamento para fazer uma marcação durante o horário das entregas.
  • Qual é o processo para o levantamento do carro? Preciso de contactar o parque?
    Dependendo do país, poderá ter de contactar o parque 48 horas antes e comunicar o nome da empresa de transporte e o nome da pessoa que irá fazer o levantamento do veículo. A pessoa terá de apresentar um cartão de identificação no parque para fazer prova da sua identidade.
  • Tenho de pagar o IVA?
    No caso de uma compra de exportação dentro da UE, não terá de pagar o IVA caso forneça os documentos de exportação exigidos atempadamente. No caso de uma compra de exportação fora da UE, terá de pagar com o IVA. O comerciante será reembolsado assim que enviar todos os documentos de exportação necessários.
  • Qual a informação específica que tenho de enviar (CMR, EX1/EU1, …)?
    Tem de enviar, no mínimo, o CMR carimbado e assinado

    Dependendo do país, poderá ter de enviar outros documentos de exportação, como a Declaração de Transporte e o Certificado de entrada.

    Nota: se não fornecer toda a documentação exigida, ser-lhe-á faturado o IVA.

  • Quais são as taxas de cancelamento?
    Podem ser aplicáveis taxas de cancelamento, por favor consulte os termos e condições. Nota: a sua conta pode ser suspensa após um número relevante de cancelamentos.
  • Pretendo cancelar a minha ordem.
    Pode cancelar a sua ordem. No entanto, dependendo do motivo, poderá ser aplicada uma taxa de cancelamento como penalização.
  • Quando é que sou reembolsado?
    O reembolso é feito no prazo de 30 dias após a validação do cancelamento.
  • Quais as provas que tenho de apresentar para fazer uma reclamação?
    Para abrir uma reclamação, é necessário apresentar a seguinte informação:
    Informação sobre o veículo
    *Descrição da reclamação
    *Prova de transporte/levantamento, mencionando a data de entrega e as condições do veículo
    *Imagens
    - 1 fotografia do odómetro para comprovar a quilometragem
    - 1 fotografia de todo o veículo, com a chapa de matrícula bem visível ou 1 fotografia com o número VIN
    - 2 fotografias por cada dano (aspeto geral + zoom)

    Terá de fornecer a seguinte informação para o caso ser tratado:
    * Estimativa emitida por uma entidade independente qualificada no prazo de 10 dias após a data de abertura da reclamação.

    Caso a informação e a documentação não sejam fornecidas atempadamente, a declaração inicial será encerrada, não havendo lugar a qualquer compensação.

  • Quais as condições para que a minha reclamação seja considerada?
    A sua reclamação deve cumprir as seguintes condições:

    - Reclamação enviada através do Formulário Contacte-nos no Ayvens Carmarket no prazo de 3 dias úteis após a entrega ou levantamento.
    - Todos os documentos e informação exigidos enviados no prazo de 10 dias.
    - O montante exigido excede o valor da franquia.
    - O veículo não pode ter sido conduzido mais de 50 km em relação à quilometragem no momento da venda.
    - A reclamação não pode estar relacionada com os seguintes itens:
    *Componentes da manutenção regular
    *Pneus
    *Volante do motor e amortecedores, após os 150 000 km
    *Itens e danos identificados no relatório de avaliação
    *Todos os danos considerados “Uso e Desgaste Normal"
  • Como funciona o processo das reclamações?
    1. Reportar a reclamação através do formulário Contacte-nos no Ayvens Carmarket, juntando toda a informação e documentação.
    2. O departamento de suporte ao cliente irá analisar o seu pedido.
    3. O departamento de suporte ao cliente irá contactá-lo para comunicar a sua decisão sobre a reclamação no prazo de 5 dias úteis após a realização do seu pedido.
  • Pretendo comunicar a falta de acessórios.
    Por favor, antes de reportar uma reclamação, consulte a informação sobre o veículo, o relatório de inspeção e o historial de manutenção para confirmar se o dano não foi já comunicado anteriormente. Não será concedido qualquer reembolso caso as condições do veículo estejam em linha com as condições descritas no documento.
  • Não recebi o mesmo modelo que consta na descrição do veículo.
    Por favor, antes de reportar uma reclamação, consulte a informação sobre o veículo, o relatório de inspeção e o historial de manutenção para confirmar se o dano não foi já comunicado anteriormente. Não será concedido qualquer reembolso caso as condições do veículo estejam em linha com as condições descritas no documento.
  • Pretendo comunicar um problema mecânico.
    Por favor, antes de reportar uma reclamação, consulte a informação sobre o veículo, o relatório de inspeção e o historial de manutenção para confirmar se o dano não foi já comunicado anteriormente. Não será concedido qualquer reembolso caso as condições do veículo estejam em linha com as condições descritas no documento.
  • Pretendo comunicar um problema relacionado com o interior/habitáculo.
    Por favor, antes de reportar uma reclamação, consulte a informação sobre o veículo, o relatório de inspeção e o historial de manutenção para confirmar se o dano não foi já comunicado anteriormente. Não será concedido qualquer reembolso caso as condições do veículo estejam em linha com as condições descritas no documento.
  • Pretendo comunicar um problema com a carroçaria ou pintura.
    Por favor, antes de reportar uma reclamação, consulte a informação sobre o veículo, o relatório de inspeção e o historial de manutenção para confirmar se o dano não foi já comunicado anteriormente. Não será concedido qualquer reembolso caso as condições do veículo estejam em linha com as condições descritas no documento.
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