Política de Privacidad de Datos

Objetivo

Su privacidad es importante para nosotros y para el Grupo Société Générale al que pertenece Ayvens. Hemos implementado fuertes principios al respecto, especialmente en lo que respecta al Reglamento General de Protección de Datos (el "GDPR").

La política de privacidad de datos de Ayvens tiene como objetivo explicar cómo recopilamos, almacenamos, utilizamos y divulgamos su información personal cada vez que utiliza nuestros productos y servicios, nuestros sitios web o interactúa con Ayvens.

Como controlador de datos, somos responsables de recopilar y procesar sus datos personales de manera legal. El objetivo de esta Política de Privacidad de Datos es informarle sobre qué datos personales podemos recopilar sobre usted, las razones por las que utilizamos y, en algunos casos, compartimos estos datos, durante cuánto tiempo los conservamos, cuáles son sus derechos al respecto y la forma de ejercerlos.

Esta Política de Privacidad de Datos también pretende detallar las condiciones que rigen la protección de su información.

1. ¿Qué datos personales recogemos sobre usted?

Recogemos y utilizamos sus datos personales en la medida necesaria para nuestras actividades comerciales y para mantener un alto nivel de productos y servicios personalizados.

Podemos recopilar los siguientes tipos de información personal:

Información de identificación y contacto, como su nombre, apellidos, ciudad, número de teléfono/móvil o dirección de correo electrónico;

Información profesional, como su cargo o dirección profesional (por ejemplo, dirección postal y de correo electrónico, número de teléfono);

Información financiera/de crédito, como su fecha de aceptación de crédito o información contractual (por ejemplo, número de tarjeta de crédito, detalles de la cuenta bancaria, datos de pago);

Datos privados: como su sexo, fecha de nacimiento, nacionalidad, idioma(s) o preferencias personales (hábitos, coche favorito, etc.);

Datos relativos al contrato de arrendamiento de vehículos (por ejemplo, número de identificación del cliente, número de contrato, número de identificación del vehículo)

Datos del conductor, como el número/copia del carné de conducir, o el código de conductor del empleado;

Nunca solicitamos datos personales relacionados con sus orígenes raciales o étnicos, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos o datos relativos a su orientación sexual, a menos que sea necesario por una obligación legal.

Los datos que utilizamos sobre usted pueden ser proporcionados directamente por usted (por ejemplo, si crea una cuenta en uno de nuestros sitios o realiza una compra), o indirectamente (por ejemplo, cuando se utilizan herramientas de seguimiento como las cookies del navegador), o ser obtenidos indirectamente de las siguientes fuentes

- Publicaciones/bases de datos puestas a disposición por las autoridades oficiales (por ejemplo, el diario oficial);

- Nuestras empresas clientes y/o sus sucursales y filiales (por ejemplo, su empleador) o proveedores de servicios;

- Terceras partes, como agencias de referencia de crédito y agencias de prevención del fraude o corredores de datos, de conformidad con la legislación sobre protección de datos;

- Sitios web/páginas de redes sociales que contengan información hecha pública por usted (por ejemplo, su propio sitio web o redes sociales); y

- Bases de datos puestas a disposición del público por terceros.

2. ¿A qué actividades y personas afecta la recogida de datos?

Esta Política se aplica a todas las fuentes de datos recogidos y procesados por Ayvens a nivel mundial en el contexto de las diversas actividades del Grupo, como el arrendamiento de vehículos corporativos, el arrendamiento de vehículos privados, los lugares de venta, las fuentes de terceros, el uso de nuestros sitios web o aplicaciones móviles, y todas las actividades de procesamiento fuera de línea.

Podemos recopilar y procesar su información personal si se encuentra entre las siguientes categorías: conductores de coches alquilados, contacto de clientes de empresa, socios, concesionarios, socios geográficos, prospectos, gestores de flotas, accionistas, gerentes, etc.

3. ¿Por qué y cómo utilizamos su información personal?

Ayvens utiliza su información personal para ofrecerle mejores servicios. Por lo tanto, Ayvens. puede utilizar su información personal en los siguientes casos

(a) Cuando sea necesario para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias.

Utilizamos sus datos personales para cumplir con diversas obligaciones legales y reglamentarias, que pueden incluir (lista no exhaustiva)

- la normativa bancaria y financiera en cumplimiento de la cual:

- definir su puntuación de riesgo crediticio y su capacidad de reembolso; y

- supervisar e informar de los riesgos en los que podría incurrir la entidad

- grabar, cuando sea necesario, las llamadas telefónicas, los chats, los correos electrónicos, etc.

- responder a una solicitud oficial de una autoridad pública o judicial debidamente autorizada

- prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo;

- el cumplimiento de la legislación relativa a sanciones y embargos;

     (b) Cuando sea necesario para fines contractuales

Utilizamos sus datos personales para celebrar y ejecutar contratos, incluyendo

- gestionar la relación comercial con usted y su empresa, responder a solicitudes de presupuestos, abrir cuentas de clientes, cumplir con sus pedidos de servicios y para actividades relacionadas, gestionar eventos, enviarle comunicaciones relacionadas con su contrato, responder a sus consultas y solicitudes de verificaciones, proporcionar servicio al cliente, gestión de cuentas, apoyo y formación relacionada de nuestro personal involucrado en dichas actividades, y proporcionar otros servicios relacionados con su cuenta;

- para socios de marca blanca: para servicios de gestión de flotas con informes y widgets, para cuentas clave, asistencia al centro de llamadas y seguimiento de flotas de cuentas clave internacionales

- para fines de gestión de la relación con el cliente internacional en el contexto de las actividades de arrendamiento de vehículos por parte de sus filiales, con clientes gestionados por Ayvens. a nivel global, para realizar mediciones de satisfacción y calidad, para consolidar la información de calidad en todo el mundo con el fin de crear una evaluación global de la calidad de la empresa, para proporcionar encuestas de satisfacción de la dirección sobre productos, servicios o contenidos, y para realizar un seguimiento de las reclamaciones de la relación con el cliente y del servicio posventa;

- proporcionar encuestas de satisfacción de los clientes a los comerciantes profesionales sobre el servicio de recomercialización de coches alquilados (Afiliados de Ayvens) a través de la plataforma en línea para comercializar coches usados procedentes de los contratos de alquiler)

- realizar informes financieros para los ejecutivos de Ayvens (Ventas, Adquisiciones, Finanzas y Riesgos, Precios, Seguros), incluyendo la consolidación de la facturación y los objetivos de rentabilidad, el rendimiento operativo del grupo Ayvens, las adquisiciones y los litigios.

- Proporcionar a los conductores aplicaciones de monitorización del coche (por ejemplo, Ecodrive; dispositivos integrados en el vehículo para coches conectados) o proporcionar a los directivos herramientas de gestión de flotas;

- informar a los clientes sobre los resultados de las encuestas de satisfacción de los clientes.

(c) Con su conocimiento y/o consentimiento informado

En algunos casos, debemos requerir su consentimiento para procesar sus datos para

- Fines de marketing: podemos utilizar sus datos para ponernos en contacto con usted, previo consentimiento cuando proceda, sobre nuevas ofertas o servicios y ofertas especiales que consideremos valiosas, o para enviarle comunicaciones de marketing o boletines informativos; podemos analizar su perfil de cliente y sus preferencias, y realizar campañas de marketing multicanal a través de herramientas automatizadas, ponernos en contacto con usted por SMS, correo electrónico o enviarle folletos;

- Satisfacción del cliente: basándonos en herramientas de marketing y análisis específicos, podemos enviarle encuestas cualitativas sobre nuestros productos y servicios;

- También podemos invitarle a participar en eventos de marketing, juegos o concursos, a través de nuestras aplicaciones móviles y/o sitios web.

- Elaboración de perfiles: para mejorar nuestra comprensión de sus intereses y preocupaciones: podemos utilizar su información personal para mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios, para personalizar su experiencia con nosotros y para adaptar nuestras actividades de marketing a sus necesidades e intereses.

- Para llevar a cabo la selección de clientes, la comprobación de crédito y el procesamiento de "Conozca a su cliente" en el contexto de las asociaciones de marca blanca para clientes internacionales; para realizar la calificación de clientes

- Utilizamos su información personal para mantener registros comerciales con fines legales, administrativos y de auditoría. También utilizamos la información para cumplir con los requisitos legales, de seguros y de procesamiento.

4. ¿Con quién compartimos su información personal?

Entendemos que usted no quiere que proporcionemos su información personal directamente a terceros para sus propios fines de marketing sin su consentimiento. Sin embargo, ocasionalmente necesitamos utilizar socios o procesadores para proporcionarle los servicios solicitados y una mejor experiencia, para los fines descritos anteriormente. Por lo tanto, limitamos el uso compartido de su información personal en función de la necesidad de conocerla de la siguiente manera

- con los departamentos internos de la empresa, como ventas, atención al cliente/departamento de calidad, marketing, servicios informáticos, soporte y mantenimiento. Dentro del Grupo Ayvens, podemos compartir sus datos personales con otras entidades de Ayvens, que sólo pueden utilizar su información personal en cumplimiento de esta Política. 

- con nuestros proveedores de servicios, como proveedores de servicios de alojamiento de datos, centros de llamadas, administradores de datos, ubicados en Francia o dentro del Espacio Económico Europeo y con instrucciones de utilizar su información personal únicamente de acuerdo con nuestras instrucciones.

- con socios de marketing no afiliados, pero sólo si usted nos ha dado su consentimiento.

- cuando sea necesario para afectar a la venta o transferencia de activos empresariales, en relación con un procedimiento de quiebra, para hacer valer nuestros derechos, proteger nuestra propiedad o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de otros, o según sea necesario para apoyar las funciones de auditoría externa, cumplimiento y gobierno corporativo.

- cuando lo exija la ley, por ejemplo, en respuesta a una citación judicial, incluidos los organismos encargados de hacer cumplir la ley y los tribunales de los países en los que operamos.

5. ¿Cómo garantizamos la seguridad e integridad de sus datos personales?

Protegemos sus datos mediante medidas de seguridad técnicas y organizativas (incluyendo la educación y formación del personal pertinente) contra la destrucción accidental o ilegal, la pérdida o alteración accidental, la divulgación o el acceso no autorizados, y contra cualquier otra forma ilegal de tratamiento.

Sólo los equipos y empleados que necesitan conocer su información dentro de nuestra empresa pueden acceder a ella. Nos aseguramos de aplicar los derechos y políticas de administración dentro de nuestra empresa, y tomamos todas las medidas para garantizar que los empleados, asesores y proveedores de servicios mantengan la confidencialidad de sus archivos.

6. ¿Cómo se transfieren sus datos personales?

En el caso de las transferencias de datos procedentes del Espacio Económico Europeo, cuando la Comisión Europea haya reconocido que un país no perteneciente al EEE ofrece un nivel adecuado de protección de datos, sus datos personales podrán transferirse sobre esta base.

En el caso de las transferencias a países no pertenecientes al EEE cuyo nivel de protección no haya sido reconocido por la Comisión Europea, aplicaremos una de las siguientes salvaguardias para garantizar la protección de sus datos personales:

- Cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea; o

- Normas corporativas vinculantes, en su caso.

Para obtener una copia de estas salvaguardias o detalles sobre dónde están disponibles, puede enviar una solicitud como se indica a continuación (véase 8. ¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos?).

7. ¿Cuánto tiempo conservamos su información personal?

Conservamos su información personal sólo mientras disfrute de una relación comercial con Ayvens, o el plazo aplicable según la legislación local desde nuestro último contacto, o según sea necesario para cumplir con las obligaciones legales de Ayvens.

En caso de litigio, podemos conservar su información personal hasta el final de dicha acción legal, incluyendo cualquier período potencial de apelación. A continuación, la eliminaremos o archivaremos de acuerdo con la legislación vigente.

En cualquier caso, su información personal no se conservará en una forma que permita identificarle durante más tiempo del necesario para que Ayvens logre los fines para los que fue recopilada o procesada, o de acuerdo con las leyes pertinentes en vigor.

8. ¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos?

Para ejercer los derechos expuestos en el siguiente apartado en cualquier momento, envíenos una carta o un correo electrónico a la siguiente dirección Ayvens, 1-3 rue Eugène et Armand Peugeot, 92500 Rueil Malmaison, Francia o póngase en contacto con el Responsable de Protección de Datos de Ayvens a través de dpo.ald@aldautomotive.com, y atenderemos su solicitud.

De acuerdo con la normativa aplicable, usted tiene los siguientes derechos:

De acceso: Puede obtener información relativa al tratamiento de sus datos personales, así como una copia de dichos datos personales. Si realiza dicha solicitud, le facilitaremos toda la información sobre los fines del tratamiento, las categorías de datos tratados, las categorías de destinatarios, el plazo de conservación de los datos, sus derechos de rectificación, supresión o limitación de los datos a los que ha accedido, si procede.

Rectificar: cuando considere que sus datos personales son inexactos o incompletos, puede exigir que se modifiquen dichos datos personales

Borrar: puede exigir la supresión de sus datos personales, en la medida en que lo permita la ley

Oposición: puede oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos relacionados con su situación particular. Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo, lo que incluye la elaboración de perfiles relacionados con este tipo de marketing.

Retirar su consentimiento: cuando haya dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento.

A la portabilidad de los datos: Cuando sea legalmente aplicable, usted tiene derecho a que los datos personales que nos ha proporcionado le sean devueltos en un formato inteligible. 

Si desea ejercer los derechos mencionados anteriormente, también encontrará el contacto de cada entidad de Ayvens en su respectiva política de privacidad de datos:

De acuerdo con la normativa aplicable, además de sus derechos anteriores, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

9. Cookies y otras herramientas de seguimiento

Con el fin de ofrecerle una mejor experiencia, cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestras aplicaciones móviles, recopilamos cierta información por medios automatizados, utilizando tecnologías como cookies, etiquetas de píxeles, herramientas de análisis del navegador, registros del servidor y balizas web (por ejemplo, Google Analytics).

Si utiliza nuestros sitios web, podemos recopilar información sobre el navegador que utiliza y su comportamiento de navegación.

Dicha información tiene por objeto, en particular, almacenar sus preferencias y parámetros para ahorrarle tiempo (como las preferencias de idioma), permitir el inicio de sesión, luchar contra el fraude y analizar el rendimiento de nuestro sitio web y nuestros servicios.

Si utiliza nuestra aplicación móvil, podemos recopilar su ubicación GPS, con su consentimiento cuando sea necesario. También podríamos analizar la frecuencia con la que utiliza la aplicación y dónde la ha descargado.

10. ¿Qué sucede cuando cambiamos esta política de privacidad de datos?

Nuestra política de privacidad de datos puede cambiar de vez en cuando para reflejar los cambios en la forma en que procesamos su información personal. Sin embargo, estos cambios seguirán cumpliendo plenamente con la legislación aplicable. Le recomendamos que revise periódicamente esta página para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad. Le notificaremos cualquier cambio importante según lo requiera la ley.